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关于review的一个思考

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发表于 2019-3-19 17:51:54 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式


一直以来,我们追求review的逻辑,都是主动出击寻找买家,为此,甚至不惜铤而走险购买消费者邮箱,触及隐私底线,或是不断地发站内信给客户以求回复,被投诉骚扰。但这没有让消费者为我们卖家留下更多的review,相反无节制的行为让客户感到厌恶,更多的时候一封封索评信躺在垃圾箱我们却不自知,然后索评无望又开始铤而走险,恶性循环就这样不断上演,最终以下架封号结束。

好像我们很多卖家都忽略了,一个可以在产品送达消费者手上防止差评,提升好评获取率的方法,就是带有美好承诺的售后服务卡。
售后服务卡其实只是一个载体,重点是其中承诺的售后服务,但是这个点又常常被卖家所忽略。

我在想,若是我们在售后这块提高一些服务质量,利用好售后这块,比如像anker一样在售后服务卡上放上一个可以联系卖家的二维码,让全球消费者可以通过扫码来进入售后服务官网,为消费者提供售后服务;或是使用Rapid Service生成一个二维码,让消费者通过扫这个二维码进入咱们的Rapid Service进行在线交流,然后为消费者提供售后服务,这样是不是可以绕过平台的条条框框与消费者取得联系,是不是能够让我们的亚马逊运营更轻松,让差评更少,好评更多?

当然不是每个卖家都是anker,一个完善的售后服务体系没有一定的人力物力财力也真的难以建立。但是关于在售后服务卡上放上可以提供有效售后服务的二维码却是一个不错的方式,扫码已经是一种趋势了,方便、快捷,也有一个非常实用的方法能够让我们卖家不再依附于亚马逊站内信,可以让消费者在购买产品后第一时间联系到卖家,反馈问题,及时解决售后问题,预防差评产生,以满意的服务让消费者留下好评



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发表于 2019-4-16 16:47:54 | 只看该作者
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